1/ Định nghĩa nhập lại:
Nhập lại là việc Công ty TNHH Thiết Bị BDE nhận lại hàng hóa đã bán lẻ cho khách hàng và thanh toán tiền hoặc đổi hàng hóa khác có giá trị tương đương hoặc có giá trị chênh lệch cho khách hàng đó.
2. Thời gian đổi trả hàng:
Khách hàng có quyền ĐỔI sản phẩm khác hoặc TRẢ sản phẩm và lấy lại tiền theo khung thời gian như sau:
|
Sản phẩm BỊ LỖI
(do nhà sản xuất)
|
Thời gian trả sản phẩm
|
Phí đổi hàng / trả hàng
|
|
10 ngày đầu tiên
|
Đổi trả miễn phí.
|
|
Từ ngày thứ 11 trở đi
|
Không áp dụng đổi trả, áp dụng chính sách bảo hành.
|
|
Sản phẩm KHÔNG BỊ LỖI
|
Thời gian trả sản phẩm
|
Phí đổi hàng / trả hàng
|
|
10 ngày đầu tiên
|
Đổi trả miễn phí.
|
|
Từ ngày thứ 11 trở đi
|
Không áp dụng đổi trả .
|
|
Sản phẩm BỊ LỖI DO NGƯỜI SỬ DỤNG
|
Sản phẩm không còn tem bảo hành, bị rơi, va chạm, ma sát với vật cứng làm trầy xước, cấn móp, sản phẩm bị vào nước ... theo qui định từ chối bảo hành của nhà sản xuất.
=> Không áp dụng đổi trả, khách hàng chịu chi phí sửa chữa.
|
3. Điều kiện đổi trả:
-
Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo (chứng từ mua hàng, hóa đơn VAT nếu có) .
-
Còn đầy đủ hộp, sách hướng dẫn, đĩa cài đặt (nếu có)…. đi kèm sản phẩm.
-
Còn đầy đủ phiếu bảo hành (nếu có) và phụ kiện đi kèm.
-
Quà khuyến mãi có giá trị (nếu có).
-
Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong của BDE hoặc của nhà sản xuất.
-
Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy xước, vỡ, móp méo, ố vàng,…)
-
Trường hợp sản phẩm đã được BDE viết hóa đơn tài chính, khách hàng muốn trả lại hàng phải viết trả lại hoá đơn tài chính hoặc làm thủ tục hủy hóa đơn này theo quy định của pháp luật.
-
Trường hợp thiếu các điều kiện trên: BDE có quyền từ chối đổi trả hàng.
4. Trường hợp không được chấp nhận:
-
Khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.
-
Lỗi hỏng hóc sản phẩm do khách hàng vận hành không đúng chỉ dẫn.
-
Khách hàng không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành (ví dụ không gửi phiếu bảo hành về đúng nơi quy định trong thời gian quy định).
-
Khách hàng tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như rách bao bì, trầy, xước, vỡ,…
-
Lỗi hình thức của sản phẩm (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ…) sau khi khách hàng đã kiểm tra và nhận bàn giao.
QUY TRÌNH & THỦ TỤC ĐỔI TRẢ HÀNG:
-
Khách hàng liên hệ trực tiếp với Phòng Bảo Hành của Công ty BDE
-
Sau khi có Giấy xác nhận tình trạng hàng hóa đủ điều kiện đổi trả như tại mục 3 chính sách này, việc đổi trả hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của BDE.
-
Quy trình xử lý thủ tục đổi hoặc trả hàng được thực hiện trong vòng 24 giờ tính từ lúc BDE nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng.